2月4日音讯，近来，工业和信息化部印发告诉，对各省通讯管理局、各根底电信企业和我国信息通讯研究院提出六项要求。
告诉指出，要严守四条营销红线，实在保护用户权益。要客观实在宣扬5G事务及资费，公示全量在售套餐状况，不得片面夸张5G优势或优惠项目，隐秘或淡化约束性条件。尊重用户的实在志愿，不得误导、逼迫用户处理或晋级5G套餐，未经用户赞同不得私行注册5G套餐、晋级包等服务。
以下为《关于进步5G服务质量的告诉》全文：
关于进步5G服务质量的告诉
工信部信管函〔2021〕28号
各省、自治区、直辖市通讯管理局，我国电信集团有限公司、我国移动通讯集团有限公司、我国联合网络通讯集团有限公司、我国广播电视网络有限公司，我国信息通讯研究院：
我国5G商用答应发放以来，全职业加速网络建造，完善工业生态，丰厚内容运用，5G展开获得活跃成效。一起，部分电信企业用户提示不到位、宣扬营销不规范等景象引发社会广泛重视。为实在保护用户权益，推进5G继续健康展开，现就进步5G服务质量有关事项告诉如下：
一、全面进步思维认识，高度重视服务作业。做好5G服务作业是饯别以人民为中心的展开思维，着力处理好人民群众最关怀最直接最实际利益问题的重要行动。各根底电信企业要进步政治站位，带着职责、带着爱情展开作业，深化企业内部横向联动、纵向穿透的服务管理准则建造，拟定完善本企业5G服务规范，加大对实体营业厅、客服热线等一线窗口的服务查核力度，将5G服务质量作为一线窗口绩效查核的重要内容。
二、健全四个提示机制，充沛保证用户知情权。一是提示用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本区域5G网络掩盖状况，在5G网络暂未掩盖的区域展开5G用户，事前提示用户知悉本区域5G网络掩盖进展状况。二是提示用户运用5G网络要替换5G终端，非5G终端处理5G套餐只能享用5G资费优惠，不能运用5G网络。三是用户在处理已公示下架套餐改变为5G套餐时，提示用户改变5G套餐后将无法再挑选处理原套餐，能够挑选其他在售套餐。四是用户处理有合约要求的5G套餐前，提示用户如要免除合约处理“携号转网”服务、更改套餐或刊出须实行的解约职责。
三、严守四条营销红线，实在保护用户权益。一是客观实在宣扬5G事务及资费，公示全量在售套餐状况，不得片面夸张5G优势或优惠项目，隐秘或淡化约束性条件。二是尊重用户的实在志愿，不得误导、逼迫用户处理或晋级5G套餐，未经用户赞同不得私行注册5G套餐、晋级包等服务。三是无协议约好不得约束5G套餐用户更改其他在售套餐，关于有协议约好的5G套餐用户改变套餐的，可根据《中华人民共和国民法典》与用户洽谈解约事宜。四是保证在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下途径均承载出售，4G套餐查询、处理进口不得荫蔽设置。
四、一致途径宣扬口径，及时回应社会关怀。一是针对用户关怀的焦点问题拟定宣扬计划，充沛利用视频直播、短视频等各类新媒体手法和各项新技能展开宣扬。二是一致实体营业厅、客服热线、电子途径等各途径的5G服务口径。三是针对替换5G终端、处理5G套餐、运用5G网络的具体方法及享用服务的差异，做出明晰、精确解说阐明。四是对社会广泛重视的5G相关问题，要及时予以回应。
五、树立三类监测系统，精确掌握服务态势。一是各根底电信企业要依照要求做好5G事务展开数据报送作业。二是各级电信用户申述受理组织要做好5G服务申述作业，加强数据剖析，预先发现预兆性问题，为服务监管供给参阅。三是我国信息通讯研究院要加强舆情监测，探究树立5G用户满意度测评准则。
六、强化协同监管，加强监督查看。一是各根底电信企业要加强内部自查自纠，完善服务违规行为处理机制，加大服务查核比重，对相关主管部门通报的要点5G服务违规事情，要问责到相关负责人。二是各地通讯管理局、各根底电信企业要把5G服务归入2021年行风纠风作业的要点使命，全国一盘棋布置执行。三是各地通讯管理局要利用好日常监测、技能检测、暗访查看、用户测评、会集查看等方法，及时发现5G服务问题，催促企业执行整改，依法处理违规行为。
请各根底电信企业于2021年2月28日前在全国范围内执行上述要求，并向部报送执行状况。请各地通讯管理局于3月10日前完结对本区域电信企业执行状况的监督查看，并将查看状况报部。
工业和信息化部
2021年2月1日
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