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法治日报全媒体记者 范天娇
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通讯员 沈梅梅
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“小区大门门禁开着卡撤天娇股价，谁都能进来”“监控画面部分不显示卡撤天娇股价，形同虚设”……8月4日上午9点，安徽省合肥市庐阳区人民法院立案庭非诉调停团队法官李成菊与法官助理、特邀调停员等，来到辖区一高级小区进行“暗访”，发现了许多物业处理问题。不少居民认出他们，当面要“告”物业公司的状。
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这次“暗访”是由于不久前有很多关于该小区的物业费胶葛案子涌入法院，李成菊想知道问题出在哪儿，便组团造访了解，果然有了新发现。李成菊暂停调停案子，要求物业公司对这些问题先进行整改。后期还将进行回访，依据实际状况再对物业胶葛案子进行调停。
“法官实地造访才干了解到咱们不交物业费的原因，要求物业公司把问题整改了，我们也就不会再拖欠应该交纳的物业费了。”业主吴女士对法官“暗访”断案的方法大为称誉。
图为李成菊经过在线视频调停案子。赵梦晴 沈梅梅 摄
在审判一线作业多年，李成菊每天触摸最多的便是老百姓，协助他们化解对立胶葛，对李成菊来说是再了解不过的日常作业。怎么让对立化解快速有用，做到“手到病除”，是她一向下功夫揣摩的当地。
针对法院案多人少的状况，李成菊主意向院党组提出组成非诉解纷团队，选聘热心公益、乐于贡献的特邀调停员调停诉前胶葛，将对立化解在诉讼前端。2020年9月1日，非诉解纷团队正式组成，由一名员额法官、一名法官助理、3名书记员和88名特邀调停员组成，主要将民间假贷、金融、类金融案子、物业、路途交通事故、合同类及其他适用小额诉讼的案子分流出来，进行诉讼前调停。
李成菊将自己丰厚的调停共享给团队里的年青调停员，并拟定每月业务训练、信息化训练，带领调停员们巡回造访和实地考察，给案子的调停“加把火”“把把关”。在她的影响下，调停员们热情高涨，耐性详尽地做好每一位当事人的思想作业。
图为李成菊（右）调停员化解疑难案子。赵梦晴 沈梅梅 摄
本年7月，庐阳法院分调裁中心非诉解纷团队受理了50余件涉物业服务合同胶葛案子，为发挥特邀调停员性，在李成菊的带领下，非诉解纷团队建立“物业解纷小分队”。李成菊将同批次同小区的物业案子分配给“物业解纷小分队”后，几位特邀调停员与两边当事人进行交流，汇总问题所在，与李成菊一同研讨两边争议的焦点，评论攻坚克难的方法。
在调停过程中，部分案子两边能达到一致定见的就调停结案。遇到两边当事人争议较大，一时无法达到调停时，李成菊调停员需“情理法”三管齐下，要向业主释明不按合同约好交纳物业处理费归于违规行为，并奉告物业公司应不断更新处理理念和处理方法，尽心尽责处理业主所反映的问题，进步服务认识。特邀调停员则量体裁衣，经过耐性劝导劝慰，站在两边当事人的角度上剖析利害，终究让两边握手言和。仅用十余天，该批案子已调停40余件。
图为李成菊（中）与特邀调停员向物业公司负责人了解胶葛状况。赵梦晴 沈梅梅 摄
案子结案后，非诉解纷团队经过定时到物业公司回访，或告诉物业负责人到法院论述服务状况等方法，结合相似物业胶葛事例的普法宣扬，取得了杰出的社会作用。8月11日，物业公司送来双面锦旗，夸奖非诉调停“为众排忧解难，促社会调和开展”。
为了避免了当事人远程奔走，李成菊还将在线视频调停引进到作业中。在疫情防控期间，合肥市某担保公司预备申述的三件追偿权胶葛案子中，有一方当事人身处无法回国，经寻求当事人定见，两边均赞同承受在线视频调停。李成菊经过视频耐性详尽地进行调停，两边当事人终究达到了协议，并经过视频签字承认，有用地节省了本钱，进步了调停功率。
在搭档眼中，李成菊是个“拼命三娘”，每年处理的案子数量保持在全院前列。上一年冬季，她不小心被开水烫伤了脚，我们都劝她在家里养伤。但由于放心不下非诉解纷团队的作业，她坚持每天一跛一跛地来上班。
2020年9月至本年6月，非诉解纷团队派遣调停3184件案子，调撤成功率达81.2%。经过诉前调停的案子，当事人主动实行率达99%。由李成菊承办的司法承认案子，自2020年8月至2021年6月底已承认的180起案子，经过严把质量关，敦促实行，案子的主动实行率达100%。
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