任正非：“灭三华宝兴业基金公司星苹果”之类的话不能讲 讲一次罚100元

　　日前，华为CEO任正非在华为顾客事务集团大会上说话称，顾客事务做的比他幻想的还要好一些，但也还有很大的改善空间。

　　华为手机事务现在全球第三，排在三星和苹果之后。

　　任正非称，不要做无价值的盲目立异，应该注重最佳用户体会。他还表明要向全部优异的人学习，被任正非列为学习方针的企业有小米、OPPO和vivo以及三星和苹果。

　　他提出华为要学习小米的营销形式。“咱们没有必定地扫除互联网思想，也没有必定必定化，而是实用主义心态，依据不同的状况挑选不同的’兵器’。我只需一个思想——赢利。”

　　之前华为顾客事务CEO余承东屡次提出要逾越三星和苹果。对此，任正非称，你们说要逾越苹果公司，我赞同，但我指的是在赢利和服务水平上逾越苹果，而不是出售台数。所以公司EMT（华为履行办理委员会）会议给你们终端订了一个小方针，三年内，服务水平赶上苹果，赢利率赶上OPPO/VIVO，这样咱们就很满足了。

　　任正非还称，苹果、三星、华为是构成国际终端的安稳力气，咱们要调和、共赢、竞赛、协作。“灭了三星，灭了苹果”之类的话，不管公共场所，仍是暗里场合，一次都不能讲，谁讲一次就罚100元。

　　华为CEO任正非

　　以下是任正非说话全文

　　电邮说话【2017】024号 签发人：任正非

　　任总在顾客BG年度大会上的说话

　　2017年1月17日

　　首要感谢咱们在曩昔一年做出的成果，值得必定。当年顾客事务处于困难阶段，咱们的首要方针是摆脱困境，怎样整合起来使终端走向今日。顾客事务行进很大，今日你们做得比咱们幻想的还好一些。可是还有很大的改善空间，不能由于好一些了，就听不进他人讲咱们的缺陷；也不能由于咱们存在一些问题，就丧失了决心，有什么问题，咱们相互沟通。

　　一、顾客事务应注重最佳用户体会，对立无价值的盲目立异。

　　1、面临客户出售的界面，终端软件规划必定要有继承性，不要无价值的盲目立异。

　　面临不同的消费群有不同的终端界面，我了解，可是面临同一个消费群，有些立异就没有必要。比方一个运用在手机界面的方位，放在左面或右边，其实并没有什么科学依据。假如顾客每替换一款新产品，都要去找这个运用的方位，这就糟蹋了他们的时刻。有些商业人士找运用的时刻本钱或许比这台手机还贵，那他们为什么要换手机呢？所以咱们供给给顾客的操作习气必定要有继承性，你们内部变革是工程师的问题，不能让顾客来学习。苹果设备许多体会具有继承性，它是做优化和完善，没有显着的价值，不会把本来的办法改掉。

　　2、期望缩小面临用户的开发渠道，多渠道规划其实也是糟蹋。

　　答应你们产品线有两个渠道，让内部也有竞赛，但内部必定要有沟通。从P系列换到Mate系列，手机界面就不相同，要改动这样的状况。

　　内部竞赛也不是像“运用方位左面仍是右边”的问题，应该是本质性问题。比方低端手机具有巨大商场，OPPO/VIVO习气了客户需求，咱们要考虑怎样行进低端手机的门槛线，将高端机的新技能在中低端手机重复运用，延伸生命周期。咱们的高端机延伸出售时刻、降档出售，需求降档显着一些，并且销毛较好，才干有作用。比方能够将P9的技能在低端手机中运用，低端机做到标准化、简单化、生命周期内免保护化，这样行进低端手机的门槛。只需通讯功用最好，中文体系最好，便是一道防火墙。批量出产，便是拿电路板“印钞票”。在低端手机的商场竞赛中，经过用户体会逐步去感触，比方新产品一、两年后就过期了，把1G上网才干放到中低端机上去，仍只卖这个价格，那么他们更新换代时就会换到华为手机。这样竞赛力比零部件降本钱更凶猛，优势产生了，低端产品就能做成一道围墙。为什么必定要做新手机才代表荣耀呢？这便是你们的人力资源点评体系有问题，仍是在以技能导向、以价值才干为导向，要以顾客为中心，以有用盈余为导向。

　　3、注重最佳用户体会，组合国际最优质的供货商，结成战略协作伙伴。

　　顾客事务的运用数百万个，其实咱们根本就开发不了，那就向社会买最好的。假如最好的被苹果垄断了，咱们向第二好的买。咱们不能组合一些烂运用来拼烂网，怎样与苹果竞赛呢？咱们要注重的是最佳用户体会，组合国际最优质的供货商，结成战略协作伙伴，才有或许去竞赛。

　　4、“要想富，先筑路”，事务部分向流程IT部分购买服务，而不是去建流程IT。

　　将来终端的IT服务体系是由你们来操作的，你们要提出需求，由流程IT部分来完成支撑。公司现已在空耗费用中加进去这块，其他部分在“路”上跑，怎样交“养路费”，你们就怎样交，也不需求你们多交。

　　二、答应“一国一策”，不同区域、不同国家要立异不同国家的运营形式。

　　终端的出售和营销形式答应“一国一策”。咱们从来没有严厉区分线上和线下的界限，答应线上、线下出售形式穿插，只需能出售出去就行。由于物流配送快捷，我国线上出售能够大力推广；海外线上出售量体裁衣，依据顾客习气和物流才干来挑选。

　　咱们要向小米学什么？学习营销形式。咱们没有必定地扫除互联网思想，也没有必定必定化，而是实用主义心态，依据不同的状况挑选不同的“兵器”。我只需一个思想——赢利。

　　三、咱们一方面要操控库存，另一方面要规划中心零部件开发，注重归一化建造，以此树立安稳的供给体系。

　　1、合理操控零部件库存，保证供给安全。

　　关于终端，三亚会议精神只需两条，一个是赢利，另一个是库存，现在仍然是这两条。苹果手机之所以敢有这么大库存，由于是单相同式，而咱们是多品牌、多样式，器材品种触及许多，就不敢贮存那么多资料。一台手机由多个零部件组成，差一个零部件，或许一部手机也出产不出来。我曾提出要“以产定销”，不赞同“以销定产”，由于出售后，咱们买不到零部件，怎样给客户承当职责呢？现在客户对咱们有渴求，但咱们又不敢扩展，实际上也不能扩展，由于要害部件还在供货商那里收购。

　　2、对中心部件的开发和定制进行规划，注重零部件归一化建造。

　　咱们要向苹果公司学习，腾出手来对一些中心部件开发做出规划。不必定是咱们规划、咱们开发，也能够协作开发和出产。比方镜头协作，咱们在规划，对方也在规划改善，或许由于法令约束不能向咱们供货，可是并没有抛弃一起开发零部件。咱们的零部件收购动辄一、两亿的数量，收购量现已很大，应该要做出规划，这样才干树立一个安稳的供给体系。

　　零部件归一化建造的问题，在新的一年里，咱们要说到日程上。比方电池、音频器材等要归一化，在不同款终端上能重用。不只行进竞赛力、行进功率、降低本钱，最首要是归一化后，能处理供给危险、库存危险。一个产品滞销了，别的一个产品能够重用。海量仿制，不只能保证质量的安稳性，也能降低本钱。

　　四、向优异厂家学习优异之处，长于借用华为大渠道优势，协作共赢。

　　1、咱们要向全部优异的人学习，学到优异之处才干让咱们变得更强。

　　曩昔十年，苹果公司就推出了两、三款手机，他们出资负50亿美金，盈余是2336亿美金。你们说要逾越苹果公司，我赞同，但我指的是在赢利和服务水平上逾越苹果，而不是出售台数。所以公司EMT会议给你们终端订了一个小方针，三年内，服务水平赶上苹果，赢利率赶上OPPO/VIVO，这样咱们就很满足了。

　　榜首，苹果有极大的生态粘性，现在咱们还有必定距离。国外的教育范畴、银行体系、国内外先进的医疗体系……只能运用苹果设备，用其他设备每次都要转化，有了这个生态，出售天然就好。我国高端人士习气华为Android体系的或许性是存在的，外面炒作说咱们要做操作体系，但操作体系不是软件，而是生态。咱们没有，也不或许发明出来。在Android这个生态上，咱们能否先把中文版Android体系的用户体会真实做到极致，能和苹果竞赛，这是咱们榜首个方针，这个方针的粘性相同很大。

　　第二，咱们还要学习苹果公司的服务体系，你们去随意找一个苹果门店，处理办法和华为门店彻底不相同。不只是售后服务，我认为是大服务的概念。咱们说“以客户为中心”，看到客户口袋里的钱，可是咱们取之有道，合理地赚钱。咱们要让顾客主动把钱拿出来，服务也是最重要的一个环节。

　　第三，学习优异之处，不要总拿咱们的利益比他人的矮处。你们榜首次向OPPO、VIVO学习的纪要我没转发，由于你们总揭OPPO、VIVO的底，把它踩低来证明咱们“高”，其实咱们相同不高。咱们要学习它的“高”的方面，在鞋垫上垫高一点，就成了“帅哥”。你们第2次写的学习纪要，我认为十分深入，所以指示“终端真巨大”，那是发自诚心的。第三次极端了，我不赞同。

　　2、终端要运用华为大渠道优势，运用国际全部好的资源，行进作战才干。

　　榜首，终端之所以能发展到今日，的确获益于华为的大渠道优势。比方图画技能，未来三年终端的图画技能有或许会到达很先进。由于华为现已投入很多数学家在研讨图画，但在网络上还没有用起来。公司EMT出了抉择，把图画技能浓缩在终端上，用三年时刻体现出它的高价值。又如，法国美学所规划的东西其实很漂亮，你们也能够好好运用。华为渠道输出一些研讨成果给你们运用，一点点垫高你们的作战才干，增强竞赛优势。你们要胸怀广大，长于接收，不要认为关闭起来做便是王。

　　第二，顾客事务要和咱们的企业事务、运营商事务绑缚起来，捉住某些方面的优势资源，在一些范畴做到独家，就有独家的小商场。比方华为工作体系能够放到云服务里，让社会用了这个终端，也能够用做小公司的工作体系。

　　BAT、亚马逊、谷歌……能供给的云服务，咱们都应该敞开，答应他们接入到咱们的体系中来，由于他们对顾客的了解比咱们深，可是咱们在工作体系的才干很强。咱们不是说要和BAT、亚马逊、爱立信竞赛，谁有优势，咱们就用谁的，扩展咱们手机的用处，添加手机销量。云服务不是咱们的意图，卖手机才是咱们的意图。

　　咱们还要加强网络安全体系的开发，有些顾客忧虑自己的数据导在云上，就或许会导出问题。因而，现在咱们这个体系现已行进很大，但还要注重个人隐私的开发、运用，乃至能够跟国际有名的开发商协作。由于在加密体系上，咱们永久赶不上他人的水平。

　　第三，关于双品牌问题，终端手机搭载华为品牌，曩昔是获益的，由于规划还小，当你们做大今后，华为则或许代表保存。华为的价值文明是修“万里长城”，注重扎扎实实挖根底，把墙砌好，不然不到两千年，万里长城就倒了。可是终端不必定是这样的文明，因而有利的时分是必定会有弊。已然咱们现已挑选走双品牌这条路，只需持续往前走，不断审时度势来研讨怎样习气客户需求。假如在国外，你们觉得双品牌这条路走不通，也能够品牌兼并。

　　3、调和、共赢、竞赛、协作。

　　苹果、三星、华为是构成国际终端的安稳力气，咱们要调和、共赢、竞赛、协作。“灭了三星，灭了苹果”之类的话，不管公共场所，仍是暗里场合，一次都不能讲。谁讲一次就罚100元，CBG人力资源部设一个微信号把罚款存起来，作为你们的聚餐、喝咖啡的经费。我信任你们不会成心这样讲，但或许会被媒体借机夸张现实炒作，咱们不要用虚伪的内容去荣耀。假如为了出售有必要要讲些话，这是我了解的，但也要防止树敌过多。

　　你们为什么不能像互联网公司相同烧钱呢？由于咱们没钱烧。OPPO/VIVO为什么是咱们的朋友？它是靠产品赚钱的，咱们也是靠产品赚钱的。咱们的对手是谁？烧钱的公司，由于它不是以客户为中心的，想经过烧钱垄断商场，然后敲诈客户。咱们意图不是敲诈客户，而是合理赚取利益，协助客户也一起生长。所以在这个价值体系上，咱们要建立三星、苹果、OPPO/VIVO其实都是一个商业形式的朋友。但朋友之间也是答应有竞赛的，这是两回事。

　　五、顾客事务要合理生长，找准未来发展方向，踏踏实实行进。

　　什么叫信息社会？我不知道，也感触不到。运营商事务、企业网事务怎样行进，用手是摸不到的，都要靠终端。当然，我说的终端不彻底是指手机。你们把网络撑大了，运营商BG也应该分一些钱给你们，至少分摊一部分开发费用，这不便是价值的合理分摊行进竞赛力吗？

　　将来全部事务都会授权，可是现金流办理、账务办理、审计办理仍然是中央集权的办法。顾客BG才组成很短时刻，能发展到今日的规划，是真巨大。未来这些渠道给你们供给很大奉献，可是也会有所控制。终端有必要要有赢利，赢利必定要有现金流。当然，顾客事务也必定要合理生长，不要背上赢利方针后层层去压，有压力就会有瞒产、有假话，要不就会拿绳子勒着客户脖子要钱。咱们应脚踏实地，做不出那么多赢利来就减人，把本钱降下来，减下来的人员能够调整到战略预备队，充电今后再上战场，以此科学发展。

　　所以关于未来，你们要有一个假定，每半年开一次务虚会，确认你们的方向。华为之所以能走到今日，便是二十多年来没有犯大过错，尽管小过错天天不断。所以终端也不要犯大过错，踏踏实实走，越走越凶猛，逐步走向职业抢先。

　　再次感谢咱们一年的斗争，经过你们向全球终端职工问候，也向你们的家族问候。你们终年在国际各国斗争，家族做出了巨大献身，军功章上有你们的一半，也有他们的一半。发了奖金，让家里人多花一些，共享你们的高兴。谢谢咱们！